Häufige Fragen und Antworten.

Medizinisches Cannabis sind Arzneimittel auf Basis der Hanfpflanze, die zur Behandlung bestimmter Erkrankungen eingesetzt werden. Es enthält Wirkstoffe wie THC und CBD, die gezielt medizinisch genutzt werden – z. B. zur Schmerztherapie, bei Spastiken oder chronischen Erkrankungen. Die Qualität und Dosierung unterliegt strengen gesetzlichen Vorgaben.

Der erste Schritt ist ein Gespräch mit einer Ärztin oder einem Arzt, die oder der Erfahrung mit Cannabistherapien hat. Nach gründlicher Prüfung kann eine Verordnung ausgestellt werden. Mit einem gültigen Rezept können Sie Ihre Medikation direkt über unsere Versandapotheke Sanvivo erhalten – schnell, sicher und diskret.

Als Versandapotheke bieten wir keine ärztliche Beratung oder Therapieempfehlung an. Für eine medizinische Einschätzung wenden Sie sich bitte an Ihre behandelnde Ärztin oder Ihren behandelnden Arzt. Wir bei Sanvivo kümmern uns um die sichere und zuverlässige Versorgung mit Ihrer Medikation.

Sanvivo bietet ausschließlich medizinische Cannabisblüten in pharmazeutischer Qualität an. Unser Sortiment umfasst eine große Auswahl an Sorten mit unterschiedlichen Wirkstoffprofilen, um eine individuell abgestimmte Therapie zu ermöglichen.

Cannabis ist ein Naturprodukt. Leichte Schwankungen bei THC- und CBD-Gehalten sind daher normal und zulässig. Sie entstehen durch natürliche Unterschiede bei der Ernte, beeinflussen aber nicht die pharmazeutische Qualität oder Sicherheit der Produkte.

In Deutschland ist der Erwerb von medizinischem Cannabis ohne ärztliche Verschreibung nicht erlaubt. Für eine Behandlung mit medizinischem Cannabis ist ein gültiges Rezept erforderlich, das von einer Ärztin oder einem Arzt ausgestellt wird. Mit diesem Rezept können Sie Ihre Medikation über unsere Versandapotheke Sanvivo sicher und diskret beziehen.

Nein, medizinisches Cannabis darf in der Regel nicht ohne Bescheinigung mit ins Ausland mitgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie auf der BfArM-Website.

Starten Sie langsam, halten Sie Rücksprache mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt und achten Sie auf die Wirkung und Verträglichkeit.

In diesem Fall kann Ihre Ärztin oder Ihr Arzt eine alternative Sorte verschreiben – gerne nehmen wir auch Kontakt auf, um dies mit dem zuständigen Arzt oder der zuständigen Ärztin zu klären.

Für eine Bestellung benötigen Sie ein gültiges Rezept für medizinisches Cannabis. Dieses können Sie entweder digital über eine Telemedizinplattform einreichen oder – bei einem Papierrezept – wie folgt vorgehen: Bei Abholung in der Apotheke: Senden Sie uns einfach ein Foto des Papierrezepts, wir nehmen die Bestellung gerne manuell auf. Gerne sagen Sie uns auch, ob Sie eine Bezahlung vor Ort wünschen. Bei Versandwunsch: Senden Sie uns das Originalrezept per Post zu. Sobald es bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch einen Zahlungslink per E-Mail. Die Bezahlung ist bequem per Klarna oder Kreditkarte möglich. In Verbindung mit einer Abholung mit Papierrezept in der Apotheke ist eine Bar- und Kartenzahlung vor Ort möglich.

Aus Sicherheits- und Abrechnungsgründen bieten wir derzeit keine SEPA-Lastschrift an.

Die Rechnung wird Ihnen mit der Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesendet.

Wir kontaktieren Sie, sobald Ihre Sorte nicht lieferbar ist, und stimmen eine passende Alternative mit Ihnen sowie Ihrem behandelnden Arzt oder Ihrer behandelnden Ärztin ab.

Sobald uns Ihr Rezept erreicht, erhalten Sie zeitnah eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald wir das Original-Rezept haben, erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung.

Für eine Folgebestellung benötigen wir grundsätzlich ein neues Rezept. Sollte Ihnen jedoch noch ein gültiges Papierrezept vorliegen, auf dem bestimmte Positionen offen sind, können Sie diese selbstverständlich bei uns einlösen. Wichtig ist, dass auf dem Rezept eindeutig erkennbar ist, welche Sorten und welche Mengen (in Gramm) noch verfügbar und einlösbar sind. Ist dies nicht klar ersichtlich, behalten wir uns vor, das Rezept abzulehnen.

Bei Abholung in der Apotheke: Senden Sie uns einfach ein Foto des Papierrezepts, wir nehmen die Bestellung gerne manuell auf. Gerne sagen Sie uns auch, ob Sie eine Bezahlung vor Ort wünschen. Bei Versandwunsch: Senden Sie uns das Originalrezept per Post zu. Sobald es bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Sollte es sich um ein digitales Rezept handeln, erhalten Sie eine quittierte Kopie mit der Versand- oder Abholbestätigung. Bei einem Papierrezept gibt es diese Option nur bei Bestellungen, die versendet werden.

Ein Privatrezept ist 3 Monate nach Ausstellung gültig. Ein Kassenrezept ist 28 Tage nach Ausstellung gültig.

Ja, digitale Rezepte sind bei uns nur einmalig einlösbar – unabhängig davon, ob die gesamte Verordnung eingelöst wurde oder nicht. Bei Papierrezepten ist eine mehrfache Einlösung möglich, sofern klar ersichtlich ist, welche Positionen bereits eingelöst wurden und welche noch offen sind. Ist dies nicht eindeutig zu erkennen, können wir das Rezept leider nicht annehmen.

Sollte die verordnete Sorte in unserem Sortiment nicht verfügbar sein, nehmen wir gerne Kontakt mit Ihrer Arztpraxis auf, um mögliche pharmazeutisch gleichwertige Alternativen abzustimmen. Wenn sich keine passende Alternative finden lässt, die der ärztlichen Verordnung entspricht, können wir die Verordnung leider nicht annehmen.

QES steht für „qualifizierte elektronische Signatur" – nur damit ist ein E-Rezept gültig und darf beliefert werden.

Nach Ausstellung wird das Rezept an uns übermittelt – Sie erhalten, sobald dies geschehen ist, von uns automatisch eine Bestätigung per Mail mit allen weiteren Infos.

Prinzipiell kann ein Privatrezept nur einmal eingelöst werden. Werden nur Teilmengen oder Teilpositionen abgerufen, so bleiben die Restmengen selbstverständlich gültig, solange das Rezept seine Gültigkeit noch nicht verloren hat. Bei uns ist jedoch ein und dasselbe Rezept aus Gründen der Lesbarkeit und Übersichtlichkeit max. zwei Mal einlösbar. Kassenrezepte und digitale Rezepte können nur ein Mal beliefert werden. Hier sind keine Teilmengen möglich.

Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitliegt, erhalten Sie eine Abholbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Informationen: Adresse der Apotheke, Öffnungszeiten und Ihre persönliche Abholnummer. Mit dieser Bestätigung können Sie Ihre Medikation in der Sanvivo Apotheke abholen. Wichtig: Eine Abholung ist nur mit gültiger Abholbestätigung möglich.

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. In der Regel ist eine Abholung noch am selben Tag möglich, wenn der Zahlungseingang bis 13 Uhr erfolgt. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Einzelfällen vorkommen kann, dass Ihre Bestellung erst am nächsten Werktag abholbereit ist. Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitliegt, erhalten Sie eine Abholbestätigung per E-Mail.

Wir liefern schnell, sicher und zuverlässig – mit DHL, GO! Express oder Sanvivo Express. Sanvivo Express ermöglicht taggleiche Lieferungen und steht Kunden in München und ausgewählten Stadtteilen im Umkreis zur Verfügung. Ob Sanvivo Express für Ihre Adresse verfügbar ist, sehen Sie direkt im Check-out.

Ja, wir verpacken Ihre Bestellung neutral und ohne genauen Hinweis auf den Inhalt.

Die Versandkosten betragen 5,95 € für DHL und 19,99 € für GO! Express, pro Bestellung / Paket. Bei Sanvivo Express ist der Preis dynamisch (abhängig von Entfernung) – der genaue Betrag wird Ihnen im Check-out angezeigt.

Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen möchten, benötigen wir die entsprechenden Angaben vor dem Versand – insbesondere Ihre persönliche Postnummer. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Zustellort nach Versandbeginn selbstständig über den DHL-Trackinglink zu ändern und z. B. eine Packstation oder Filiale auszuwählen.

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend via Mail und informieren Sie uns darüber – wir prüfen den Sendungsstatus und kümmern uns um eine Lösung.

Ja – mit Sanvivo Express ist eine taggleiche Lieferung möglich, wenn Ihre Bestellung und Zahlung rechtzeitig an einem Werktag eingehen. Bitte beachten Sie: Diese Option steht aktuell nur Kunden in München und ausgewählten Stadtteilen im Umkreis zur Verfügung. Ob Sanvivo Express für Ihre Adresse verfügbar ist, sehen Sie direkt im Check-out. Mit GO! Express erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag.

Unser Live-Bestand wird regelmäßig aktualisiert. Hierfür benötigen Sie einen Account, die Registrierung geht einfach und schnell.

Eine Rezeptur ist ein individuell in der Apotheke hergestelltes Arzneimittel auf ärztliche Verordnung.

Nach Eingang der Medikation wird diese zunächst in unserem hauseigenen Labor geprüft und umgefüllt. Ein Versand oder eine Abgabe in der Originalverpackung des Herstellers ist aus rechtlichen Gründen nicht zulässig. Anschließend prüfen wir Ihr Rezept. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erfolgt die weitere Bearbeitung. Bei Versand erhalten Sie innerhalb von 1–3 Werktagen Ihre Sendungsverfolgung per E-Mail. Bei Abholung bekommen Sie spätestens innerhalb von 48 Stunden eine Abholbestätigung mit allen relevanten Informationen.

Sie erhalten die Blüten bereits getrocknet und gebrauchsfertig in verschlossenen Glasbehältern.

Bei kühler, trockener und lichtgeschützter Lagerung sind die Blüten in der Regel meist sechs Monate haltbar. Wir beschränken unsere Haltbarkeit bei Abfüllung auf 3 Monate. Das genaue Abfülldatum finden Sie auf dem Etikett.

Glas und Booster Pack schützen die Blüten optimal vor Feuchtigkeit/Trockenheit, Licht und Aromaverlust – für maximale Qualität und Haltbarkeit.

Sprechen Sie mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt über eine mögliche Umstellung auf eine andere Sorte mit anderem Terpenprofil.

Wenden Sie sich an Ihre behandelnde Praxis – dort kann die Therapie angepasst und gegebenenfalls eine neue Sorte verordnet werden.

Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Chargennummer und Fotos / Videos – wir prüfen den Fall umgehend und leiten, wenn nötig, eine Reklamation beim Hersteller ein.

Unser Sortiment umfasst rezeptpflichtige Artikel. Aus regulatorischen Gründen – insbesondere in Bezug auf die Preisangabe und Zugänglichkeit dieser Produkte – dürfen Informationen wie Verfügbarkeit und Preise nur für registrierte Patienten einsehbar sein. Diese Vorgabe basiert auf den Richtlinien der zuständigen Aufsichtsbehörden.

Gerne können Sie im Check-out Ihrer Bestellung einen Patientenausweis kaufen. Der Cannabis-Patientenausweis ist kein amtlicher Ausweis, unterstützt jedoch die Patienten dabei, belegen zu können, dass es sich beim Mitführen von Cannabis um vom Arzt verschriebenes Medizinal-Cannabis handelt.

Nein, ein Konto brauchen Sie momentan nur, um unseren Live-Bestand einsehen zu können. Sollten Sie jedoch auch einen Patientenausweis kaufen wollen oder stets über die Verfügbarkeit Ihrer Lieblingsblüten informiert werden, benötigen Sie dafür einen Account bei uns.